Tunteita tilitoimistossa
Tilitoimistoala nähdään usein maailmana, jossa tunteet häiritsevät ja numerot ratkaisevat. Me tiedämme paremmin. Todellisuudessa tämä työ on kaikkea muuta kuin kuivaa. Se on arkea, jossa ihmiset, tilanteet ja tunteet vaihtelevat nopeammin kuin tilitapahtumat asiakkaiden pankkitileillä. Tässä viisi tuttua kohtausta arjestamme, kaikki saattavat vielä sattua samalla viikolla – tai samana päivänä.
Viha, ahdistus ja kiire – Verottajan tiukka linja ja kuka nää työt tekis. Maanantai alkaa verohallinnon kirjeillä. Taas veronkorotus, taas selvityspyyntö, näitä tipahtelee nyt lisääntyvässä määrin. Ahdistaa ja suututtaa. Tällä kertaa inhimillinen virhe maksaa 7 000 euroa, vaikka maksettava yhteisövero ei nouse. Miksi jokainen inhimillinen virhe maksaa? Kollegat lohduttavat – virheitä sattuu ja niistä opitaan – mutta epäreiluuden tunne jää kytemään. Samalla puhelin soi ja yksi tiimistämme jää pidemmälle sairauslomalle uupumuksen ja perhetilanteen kriisiytymisen takia. Ketutus lisääntyy entisestään. Reippaahko viikon aloitus tilinpäätösaikana.
Luottamus ja onnistuminen – Asiakas hädässä. Tiistain palaverissa yrittäjä kertoo yhtiökumppanin äkillisestä menehtymisestä. Suru, epävarmuus ja vastuu vyöryvät hänen päälleen. Me tartumme konkreettisiin asioihin: otamme myyntilaskutuksen hoitaaksemme, neuvottelemme kireässä kassatilanteessa maksujärjestelyjä, sparraamme työntekijän irtisanomisen lainsäädäntöä ja rakennamme kassavirtaennusteen, joka tuo ensimmäistä kertaa viikkoihin selvempää näkyvyyttä tulevaan. Jaamme taakan, teemme listan, ja aloitamme työt heti. Päivä on raskas, mutta tunne siitä, että autamme oikeasti ja aidosti, kantaa pitkälle.
Syyllisyys ja häpeä – Tuurauksen tragedia. Keskiviikko alkaa leimahtavalla yhteenotolla. Tuurauksessa tehty virhe ja siitä annettu vääränlainen palaute kiristävät välit. Taustalta löytyy väsymystä, kiristynyttä työtahtia ja virheitä puolin ja toisin. Syyllisyys kalvaa, häpeä tuntuu vatsanpohjassa ja puolustautuminen on molemmilla herkässä. Tilanne saadaan purettua rauhallisella keskustelulla. Palaute opetellaan antamaan rakentavasti, ja sovitaan, ettei mikään kiire oikeuta rumaa sävyä. Jokainen yrittää olla ihminen toiselle – ei vain suorittaja.
Pettymys ja suru – Lempiasiakas lähtee. Torstaina saamme tiedon, että pitkään ja timanttisesti hoidettu kaikkien lempiasiakkuus myydään eteenpäin ja uusi omistaja tuo mukanaan oman luottotilitoimiston. Toimivat prosessit, kuukausipalaverit ja luottamus on rakennettu monen vuoden yhteistyönä ja asiakkaan liiketoiminta tuntuu lähes omalta. Nyt asiakas siirtyy muualle. Pettymys ja syrjäyttäminen iskevät yllättävän henkilökohtaisesti. Asiakkaan ihmisiä tulee ikävä – ei vain työasioissa, vaan ihmisinä.
Ilo ja innostus – 15 vuotta yhteistä tarinaa. Perjantaina muistamme jälleen, miksi tätä työtä tehdään. Juhlitaan asiakkaan yrityksen 15-vuotista taivalta – yrityksen, jonka tarinaa olemme olleet mukana kirjoittamassa. On koettu kriisejä, jaettu onnistumisia ja oltu mukana vaiheissa, joista ei tilinpäätöksissä kerrota, kerran jopa vältetty konkurssi oikea-aikaisilla neuvoilla. Tänä iltana nauretaan, itketään ja iloitaan yhdessä. Vuosien varrella työkumppanuudesta on tullut ystävyyttä. Ensi viikolla mennään yhdessä lenkille.
Tunteet kulkevat arjessamme yhtä varmasti kuin deadlinet. Ne kertovat kuormasta, vastuusta ja onnistumisesta. Meidän tulee aina huomioida ja johtaa numeroiden lisäksi myös tunteita – omia, kollegoiden ja asiakkaiden – näin palvelu syvenee. Se muuttuu pelkistä numeroista aidoksi kumppanuudeksi. Ehkä lopulta juuri siksi tämä työ on niin merkityksellinen: saamme auttaa, olla rinnalla ja tehdä työtä, jolla on oikeasti väliä.
